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Mentions légales



L'entreprise

Le thé des chachous est lié à une entreprise individuelle (micro-entreprise) fondé par Camille (nom d'usage Sunny) Coquilhat dont le siège est au 21 Rue Chenoise 38000 Grenoble en France, au numéro de siret 99535806600018. Le site sert à la vente de thé et d'accessoires liés au thé, en ligne (hébergé par Odoo.com).


Conditions générales de vente

Achat sur notre site

Le client décide de quel produit, de son unité en ajoutant au panier. Il confirme dans un second temps sa commande, choisissant ainsi son mode de paiement et de livraison.

Les moyens de paiements disponibles sont Paypal ou un paiement par carte bancaire via le fournisseur sécurisé de paiement en ligne Stripe.

Les prix sont en Euro, et nos produits sont actuellement non concernés par la TVA.

Livraisons

Une fois la commande faite, l'envoi du colis au bureau de poste ou au point relais pour la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande envoyée, le client recevra un email notifiant la livraison en cours. Il sera impossible à ce moment d'annuler sa commande, mais il pourra demander un remboursement comme expliqué ci-dessous.

La livraison sera faite en fonction du mode de livraison choisi, par Colissimo ou Chronopost ou en point relais, en livraison classique ou "express" qui prendra 1 à 2 jours ouvrés. Le prix de livraison sera fixe en fonction du mode de livraison choisi et payé aux frais du client. Le prix fixe est indiqué dans la commande lors de l'achat et présente sur la facture, à l'exception d'une commande de 60€ ou plus : à cet instant, la livraison est offerte.

Nous livrons actuellement en France et en Union Européenne.

Conditions de remboursement

Si le client n'est pas satisfait de sa commande, il a un mois pour renvoyer cette dernière, sous certaines conditions :

  • Il est possible de rembourser un seul produit ou plusieurs produits d'une commande entière tant que les conditions ci-dessous pour chaque produit est respectée. Veuillez néanmoins lors de votre demande indiquer le numéro de votre commande pour la retrouver efficacement, ainsi que le ou les produits dont vous souhaitez un remboursement.
  • Les accessoires autour du thé (tasse, théière, boite vide, ...) Peuvent être remboursés sous le délai d'un mois à condition qu'ils n'ont pas été utilisés ou cassés. Exception cependant si le produit a été cassé pendant la livraison. A ce moment-là, veuillez nous envoyer un email avec des explications ainsi que des photos correspondantes pour demander un remboursement.
  • Les boites contenant des sachets de thé peuvent être remboursées à condition que la boite n'ait pas été ouverte.
  • Les sachets en vrac peuvent être remboursés à condition que le sachet n'ait pas été ouvert.
  • Dans tous les cas, les produits doivent être retournés pour être remboursés.

Service après vente

Si vous avez la moindre question ou besoin concernant vos produits, vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux (liens accessibles ci-dessous), par messagerie si vous avez un compte sur https://www.the-des-chachous.com/ ou par email à the.des.chachous@gmail.com.


Politique de confidentialité

Personnes concernées

Les personnes concernées par la politique de confidentialité sont les personnes visitant le site, les acheteurs ayant ou non crée un compte, les personnes ayant crée un compte, les personnes inscrites à la newsletter.


Traitement des données

Pour toute personne visitant le site, nous collectons les informations suivantes :

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  • Votre nom d'utilisateur (il peut s'agir de votre nom comme d'un pseudonyme)
  • Votre adresse email afin de vous contacter ou vous tenir au courant de la newsletter
  • Vos historiques d'achat si vous achetez avec votre compte


Pour toute personne ayant effectué des achats sur notre site, nous collectons les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse email
  • Votre adresse postale pour la livraison
  • Votre nom d'entreprise pour les clients professionnels


Conservation des données

Toutes les données ci-dessus sont collectées avec votre consentement.

Toutes les informations en dehors de la création de compte sont conservées pendant 2 ans.

Toutes les informations liées à votre compte sont conservées jusqu'à la suppression de votre compte, fait de votre choix.